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你说消费者吗’ Language?

数字业务在全球两极之间进行了遥远的对话,使它们不得不说一种共同的语言。也许,有一些专家已经研究并得出结论,这种转变将发生,并且社会将不得不采用一种赋予母语同等重要性的共同语言。

好,研究表明该组织’s,跨境经营时面临忧虑,原因很多,其中最主要的忧虑之一就是英语障碍。如果品牌选择母语而不是英语怎么办,它将使公司深入了解其客户吗?组织在做什么以理解那些不会说英语的客户?所有这些问题在这里都有答案。

如果我们认为英语是最常用的语言,那是对的,但是 81%的人不’不会说或写英语,那么当消费者不懂英语时,如何与他们的经销商沟通?这是一个真正的问题。嗯,事实是,大多数人都使用当地语言浏览产品和服务,以便他们完全有效地了解自己购买的商品和实践规范。

Internet在网络中使用的十大语言的渗透率
2018年网络及其互联网普及率排名前十的语言(来源:互联网世界统计)

根据常识咨询对语言偏爱的调查:

  • 英语有 25.3% 全球的互联网用户数量。
  • 互联网世界统计数据表明,英语的普及率约为 72%.
  • A 最近的民意调查 在社交媒体节目上进行 80% 的人们喜欢以英语发布评论。

这引起了人们的关注,并使所有注意力都转移到了使用自己的语言来理解客户方面。尽管英语教育非常普遍,但是您认为组织应该照顾多语言站点,以便有效地学习和分析他们的客户。

打破语言障碍

电子商务市场已经意识到这种对多种语言的封锁,并且已经对其进行了主要工作。您可能已经观察到,电子商务网站已经提供了将语言翻译成本地语言的选项,但是他们对要使用本国语言撰写的评论和注释有何处理?如何开发更多的翻译和本地化选项?在线国际卖家必须向全球客户提供哪些服务?

以下是国际卖家应为全球消费者提供服务的一些预期事项:

  • 本地化,优化和简化网站
  • 一个聚合平台,以本地语言分析和整理视图
  • 旨在使购物在外观,产品搜索和付款方式方面更简单
  • 确定每个客户的需求,观点和建议,并通过情感分析将其考虑在内
  • 使用诸如NLP(自然语言处理),AI(人工智能)和ML(机器学习)之类的高级工具,可以创建一种算法,该算法可以检测任何语言和本地化的客户

现在应该怎么办?

当今的国际电子商务市场仅关注如何满足客户需求,这可以帮助他们推动更多业务。 倾听您的客户 (好或不好的评价)始终是解决客户需求的方法。有来自世界各地的说多种语言的人很多,但是零售商,电子商务或制造商在听吗?

解决语言障碍是这里的解决方案。我们生活在一个机器可以理解人类想要的东西的时代,但是总是存在语言障碍。诸如自然语言处理和机器学习之类的先进技术应变得如此敏锐,以使他们能够理解本地语言并与客户更深入地交流’的需求。这将使客户对使用他们想要的语言的意见产生信任和信心,并且会有一些技术可以分析和满足他们的需求。从国际业务的角度来看,这将增强客户服务。

做出努力并改变对客户的理解,不仅要用英语,还要用他们会习惯的语言。否则,有可能会推定假设,即公司可能会因不提供其他语言方法而失去客户。

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奇拉格·希瓦克(Chirag Shivalker)
关于作者:

 引领数字内容 高科技业务流程外包,一家印度公司,以其领导力和执行创新数据管理方法的能力而闻名。高科技为企业数据管理的各个方面提供数据解决方案;从数据收集到处理,报告环境和集成分析解决方案。